SEXTASY® 30日間商品代金返金保証規約
SEXTASY®では、対象商品を初めてご購入いただくお客様に安心してお試しいただくため、対象商品について「30日間商品代金返金保証」を設けています。
本保証は、お客様の主観的な満足度を理由として一律に返金を行う制度ではなく、対象商品を当社が案内する使用方法に沿って実際に使用したにもかかわらず、各商品について定める返金保証条件に該当した場合に適用される制度です。
本保証をご利用いただく場合は、以下の条件をご確認のうえ、所定の方法にてお申し込みください。
■ 1. 共通適用条件
本保証は、以下の条件をすべて満たす場合に限りご利用いただけます。
・SEXTASY®公式オンラインストアにて返金保証対象商品を初めて購入されたお客様であること
・ご注文者本人が対象商品を実際に使用していること
・当社が商品ページ等で案内する使用方法に沿って対象商品を使用していること
・商品到着日から30日以内に返金申請を行っていること
・当社指定の返金申請フォームに必要事項をご回答いただいていること
・注文番号、注文者氏名、購入時のメールアドレス、電話番号等により当社がご注文情報を確認できること
・返金申請時点において、対象商品の残量が発送時の内容量の50％以上残っていること
・対象商品および商品パッケージを返金手続き完了まで廃棄せず保管していること
・当社指定の商品およびパッケージの写真をご提出いただけること
・返金申請後、当社が指定する方法および返送先へ対象商品および商品パッケージをご返送いただけること
・返送にかかる送料その他の費用をご負担いただけること
・過去に本返金保証を利用していないこと
・本保証の利用がお一人様かつ同一世帯につき初回1回限りであること
・虚偽申告、重複申請、転売その他、本制度の不正利用に該当しないこと
■ 2. クリームの返金保証条件
クリームについては、当社が案内する使用方法に沿ってご注文者本人が実際に使用したにもかかわらず、商品特有の温感をまったく感じられなかった場合に、本保証の対象となります。
以下の場合は返金保証の対象外となります。
・わずかでも温感を感じられた場合
・温感は感じられたものの、期待していた程度ではなかった場合
・温感は感じられたものの、主観的に満足できなかった場合
・香り、質感、使用感の好み、価格、パッケージ等、温感をまったく感じられなかったこと以外を理由とする場合
・当社が案内する使用方法と異なる方法で使用された場合
・対象商品を実際に使用していない場合
・ご注文者本人以外が使用した場合
・返金申請時点で商品の残量が発送時の内容量の50％未満となっている場合
本保証は、温感の強さ、程度またはお客様の主観的な満足度を保証するものではありません。
■ 3. グミの返金保証条件
グミについては、当社が案内する使用方法に沿ってご注文者本人が実際に使用したにもかかわらず、商品特有の使用感をまったく感じられなかった場合に、本保証の対象となります。
以下の場合は返金保証の対象外となります。
・何らかの商品特有の使用感を感じられた場合
・使用感はあったものの、期待していた程度ではなかった場合
・使用感はあったものの、主観的に満足できなかった場合
・味、香り、食感、価格、パッケージ等、商品特有の使用感をまったく感じられなかったこと以外を理由とする場合
・当社が案内する使用方法と異なる方法で使用された場合
・対象商品を実際に使用していない場合
・ご注文者本人以外が使用した場合
・返金申請時点で商品の残量が発送時の内容量の50％未満となっている場合
本保証は、使用感の強さ、程度またはお客様の主観的な満足度を保証するものではありません。
■ 4. セット商品の返金について
クリームとグミ等、複数の商品から構成されるセット商品については、セットを構成する各商品ごとに返金保証条件を判定します。
セットに含まれる一部商品のみが返金保証条件を満たした場合、セット商品全体の商品代金は返金対象となりません。
この場合、返金保証条件を満たした商品について、商品ページ等にあらかじめ表示された返金対象額のみを返金します。
セットを構成するすべての返金保証対象商品が、それぞれに定められた返金保証条件を満たした場合に限り、実際にお支払いいただいたセット商品代金を上限として返金します。
セット商品の返金を申請する場合も、返金対象となる各商品について、返金申請時点で発送時の内容量の50％以上が残っていること、および対象商品・商品パッケージをご返送いただくことが必要です。
送料、配送手数料、返送送料その他商品代金以外の費用は、セット商品の全部または一部が返金対象となる場合であっても返金対象外です。
■ 5. 同一商品を複数購入された場合
同一商品を複数個購入された場合、本保証の対象は原則として最初に使用された1点分の商品代金のみとなります。
2点目以降の商品代金は本保証の対象外です。
本保証は対象商品を初めてお試しいただくための制度であり、まとめ買いされたすべての商品について返金を保証するものではありません。
■ 6. 返金対象金額
返金対象となるのは、返金保証条件を満たした対象商品の商品代金として、実際にお支払いいただいた金額です。
商品購入時の送料、配送手数料、返送時の送料、その他商品代金以外の費用は返金対象外となります。
クーポン、キャンペーンその他の割引を利用された場合は、割引後に実際にお支払いいただいた対象商品代金を基準として返金額を算出します。
返金額が、実際にお支払いいただいた商品代金を超えることはありません。
■ 7. 返金保証対象外となる場合
以下のいずれかに該当する場合、本保証はご利用いただけません。
・各商品について定められた返金保証条件を満たしていない場合
・返金申請時点で対象商品の残量が発送時の内容量の50％未満である場合
・対象商品を使い切っている場合
・対象商品または商品パッケージを廃棄、紛失している場合
・対象商品および商品パッケージをご返送いただけない場合
・当社が指定する返送方法、返送先または返送期限に従ってご返送いただけない場合
・返送された商品について、申請時に提出された内容、写真または申告された残量と著しい相違が確認された場合
・過去に返金保証対象商品を購入したことがある場合
・過去に本返金保証を利用したことがある場合
・商品到着日から30日を経過している場合
・SEXTASY®公式オンラインストア以外で購入された場合
・ご注文者本人以外からの申請である場合
・ご注文者本人以外が対象商品を使用した場合
・対象商品を実際に使用していない場合
・当社が案内する使用方法に沿って使用していない場合
・注文情報を確認できない場合
・返金申請フォームの必須事項にご回答いただけない場合
・必要な商品およびパッケージの確認ができない場合
・転売、再販売、譲渡その他営利目的で購入された場合
・申請内容に虚偽の申告が確認された場合
・氏名、住所、電話番号、メールアドレス等を変更して行われた重複申請
・同一世帯から既に本保証が利用されている場合
・その他、客観的事情に基づき、本返金保証制度の不正利用または本制度の趣旨に反する利用であると合理的に判断できる場合
■ 8. ご本人様およびご注文の確認
返金申請時には、注文番号、注文者氏名、購入時のメールアドレス、電話番号等と当社が保有する注文情報を照合し、ご注文内容を確認します。
注文情報との一致が確認できない場合や、重複申請その他の不正利用が疑われる合理的な事情がある場合には、追加の確認をお願いする場合があります。
■ 9. 商品の保管・残量確認および返送について
返金手続きが完了するまで、返金申請の対象となる商品および商品パッケージを廃棄せず保管してください。
返金申請時には、対象商品、商品パッケージおよび商品の残量が確認できる写真をご提出いただきます。
本返金保証をご利用いただくためには、返金申請時点において、対象商品の発送時の内容量の50％以上が残っていることを条件とします。
残量が50％未満の場合、商品を使い切っている場合、その他残量の確認ができない場合は、本返金保証の対象外となります。
返金申請内容の確認後、当社より返送先および返送方法をご案内します。
本返金保証の適用を受けるためには、対象商品および商品パッケージの現物を、当社が指定する返送先へご返送いただくことが必須となります。
返送にかかる送料その他の費用は、お客様のご負担となります。
当社の事前の案内なく着払いで返送された商品については、受け取りをお断りする場合があります。
返送された商品が当社に到着した後、商品の状態、残量、商品パッケージおよび申請内容を確認します。
当社による現物確認の結果、本規約に定める返金保証条件をすべて満たしていることが確認できた場合に、返金手続きを行います。
■ 10. 申請内容の確認
返金申請フォームへの回答内容は、本保証の適用条件を確認する目的および商品・サービス改善の目的で使用します。
クリームについて、申請内容から商品特有の温感を感じられたことが確認できる場合は、本保証の対象外となります。
グミについて、申請内容から商品特有の使用感を感じられたことが確認できる場合は、本保証の対象外となります。
申請内容に矛盾がある場合には、事実関係を確認するため追加の確認をお願いする場合があります。
■ 11. 返金申請方法
返金をご希望の場合は、商品到着日から30日以内に、当社指定の返金申請フォームよりお申し込みください。
申請内容、ご注文情報、商品の写真その他必要な提出物を確認した後、返金保証条件を満たす可能性がある場合には、当社より商品の返送先および返送方法をご案内します。
当社からの案内に従い、対象商品および商品パッケージをご返送ください。
返送にかかる送料その他の費用は、お客様のご負担となります。
返送商品が当社に到着後、商品の状態、残量および申請内容を確認し、本規約に定めるすべての適用条件を満たしていることを確認した後、当社所定の方法により返金手続きを行います。
返金申請を行った時点では返金は確定せず、返送商品の到着および当社による確認をもって最終的な返金可否を決定します。
■ 12. 商品不良・誤配送等について
商品の破損、不良、誤配送その他当社の責任による返品・交換については、本返金保証とは別に対応します。
この場合の返品・交換および送料の取扱いについては、本返金保証に定める「返送料お客様負担」の条件は適用されません。
■ 13. 本規約の適用
本規約は、本規約の適用開始日以降に対象商品をご注文いただいたお客様に適用されます。
適用開始日：2026年9月10日